地铁不仅是交通工具，更是承载民生期待的城市公共空间。12月16日，青岛地铁迎来开通运营十周年。一条条地铁线路，犹如城市的毛细血管，连接青岛的各个角落，串起百姓的美好生活。

十年来，青岛地铁始终以乘客需求为导向，推动服务从“保障出行”向“赋能生活”升级，累计收到乘客表扬4万余件，“青岛地铁配享太庙”“为城市上大分”等话题20余次登上微博同城热搜，乘客满意度连续八年保持“非常满意”水平。

构建全龄友好服务体系

青岛地铁全线网172座车站常年提供便民如厕、女性关怀、医疗救助等16项便民服务（临时休息、便民如厕、爱心预约、问询指引、电子支付兑零、临时看护、临时修补、失物招领、打包搬运、延时特色服务、适老关怀、孕妈优先、母婴服务、女性关怀、外籍乘客服务、医疗救助），创新推出“地铁城市幸福空间”，配备舒适休息座椅、充电宝、售货机等便民设施，实现从服务乘客到服务城市的业态升级。

针对不同群体需求，青岛地铁推出体系化和精细化服务。面向老年乘客，APP上线文字图标放大的“关怀模式”，线网各站配备含老花镜、便签纸的“幸福百宝箱”，60周岁以上乘客凭敬老卡免充值直接乘车。面向母婴群体，将实体“准妈妈徽章”升级为电子徽章，建成49个标准化母婴室，配备暖奶器、尿不湿等物资。面向外籍游客，在胶东机场、五四广场等11座车站配备智能翻译机，开发英文版APP及旅游手绘地图，9座枢纽车站设置境外卡专用POS机。面向特需乘客，“爱心预约”服务从热线预约升级为APP一键预约，提供“无障碍全链条服务”（进站-乘车-出站全程陪同），累计提供轮椅帮扶、行李搬运等服务超6万次，让“有爱畅达、幸福你我”的氛围浸润每一次出行。

构建智慧出行生态

基于TACS的智慧城轨地铁6号线于2024年4月开通，以人工智能、城轨云、5G等前沿技术为支撑，打造了智慧建造、智慧运行、智慧运维等一系列智慧化系统，更重塑了城市轨道交通新质生产力。通过运用AI智能分析、物联感知、人员定位、BIM数字孪生等先进的人工智能和信息技术，打造了4大类66个场景。

出行更安全，如通过出入口视频AI识别推婴儿车、携带大件行李的乘客，实现广播定向提醒；雨天出入口人员密集时，系统自动联动停梯、定向广播并调度人员疏散；智能视觉分析技术秒级识别扶梯摔倒、乘客晕倒等安全风险，工作人员第一时间到场帮扶。乘车更顺畅，如采用智慧安检实现集中判图、快速识别违禁品，提升安检通行效率；系统实时感知客流，精准识别客流拥堵点并及时采取控流措施。环境更舒适，如实时监测车站温湿度并智能调节，站台屏显车厢拥挤度，乘客可自主选择宽松车厢。服务更精准，如AI精准识别轮椅、行动不便乘客，工作人员秒级响应提供帮扶，车站应急处置效率提升30%，感知效率提升80%；智能客服中心支持语音/自助操作，实现票务、问询等服务“一站式办理”。运行一年间，6号线13项关键指标达到或超过既有线开通同期最优值。

构建多元化支付体系

十年间，青岛地铁完成“实体票——琴岛通——全国交通一卡通——手机扫码——数字人民币”的迭代。2018年上线一日票、三日票，满足短期出行需求。2024年上线全国首个“数字人民币无网无电支付”过闸功能，破解极端场景下支付难题。青岛地铁APP累计注册用户超2278万，与北京、上海等12座城市实现APP互联互通。票务优惠持续惠民，实施公共交通“一小时换乘优惠”，地铁APP虚拟电子票（钱包支付）实现阶梯折扣与换乘优惠叠加，2024-2025年旅游季推出“一元通城”（21点后1元无限次乘坐公交+地铁）活动，吸引34万人次参与。11类特殊群体享受免费或优惠乘车，琴岛通敬老卡、爱心卡、荣军卡、献血荣誉卡全部实现“免充值直接乘车”，让特殊群体乘车全程顺畅无忧。

安全筑基，铸就可靠的城市生命线

安全，是地铁运营的生命线，是一切发展的前提和底线。十年来，青岛地铁坚持“安全第一”理念，累计实现安全运营3642天（截至12月4日），累计运行17875.99万列公里（相当于绕地球近4500圈），荣获国家安全生产标准化一级达标等权威认证，为城市和乘客筑起了一道坚固的防线。

构建全链条保障体系

青岛地铁建立健全覆盖运营全流程的安全管理体系,构建了以专业部门为主体、与日常生产相融合、全员参与的双重预防工作机制，制定覆盖各层级所有岗位的安全生产责任清单，推动全员“知风险、会防范、能应对、有准备”，一线班组隐患排查参与度100%，隐患治理率100%，实现风险隐患防控“关口前移”和“纵深防御”。持续深化安全数智化转型和效率升级，运用AI智能算法、智能风险预警系统升级智慧安检，进站通行效率提升约40%，违禁品检出率超97%；青岛北站铁路换乘地铁实现免安检，累计服务3319万余人次乘客；搭建数字化应急管理平台，实现风险精准预警、应急资源智能调度，让安全防控更高效、更精准。

锻造高效能应急能力

青岛地铁聚焦实战全方位提升应急响应与处置能力，安全守护更有速度、更有温度。在极端天气防护上，应用防汛作战图，辨识2000余处淹水风险点位，为易积水车站配备防涉水走行平台，增配200余台冰雪灾害应急装备，持续完善应急预案与物资储备，组织员工高效开展扫雪除冰、积水清理等工作，全力保障特殊天气下出行畅通。在应急队伍建设上，组建超200支专业应急救援队伍，与地铁公安、消防、公交等部门建立常态化联动机制，健全车站“第一作战单元”（民警、辅警、保安员、安检员、值班站长、保洁员）快速响应体系，年度开展应急演练超5万次。

值得一提的是，全线网172座车站实现自动体外除颤器（AED）100%全覆盖，超5000名一线员工取得AED操作证，重点岗位全员持证上岗（每班次至少3人持证），确保突发事件“快速响应、协同处置”。十年来，青岛地铁人用行动诠释责任担当，累计挽救生命25例（其中AED救助12例、海姆立克法救助3例、造血干细胞捐献3例、路遇交通事故及时施救等7例），协助处置地铁外部初期火灾13起，60人获评“山东省最美红十字救护员”“见义勇为”等荣誉，每一名员工都成为了市民危急时刻的“第一响应人”，敢出手、能出手、善出手已成为青岛地铁人的职业本能。

智绿融创，绘就可持续运营的新图景

青岛地铁坚持“智绿融创”理念，创新性提出“1433”绿色发展规划与行动方案，制定清晰的降碳路线图，完成3号线永磁牵引列车改造并载客运营，建成国内城轨行业首台全自主知识产权飞轮储能装置，以及蓝谷快线复合储能项目，推进光伏发电项目，1、8号线16.8MW光伏项目并网发电。截至2025年10月，累计实现节电量约8729万度，降碳量约7.2万吨，线网光伏发电总量累计达约2466万度，荣获中国节能协会评定的城轨行业首个运营企业节能信用等级AAA认证，为实现城市“双碳”目标贡献地铁力量。

相关链接：青岛地铁大事记

青岛地铁开通10年来，以其卓越的建设成就、优质的运营服务、显著的经济带动作用、积极的城市融合贡献，成为了青岛这座现代化大都市的一张亮丽名片。

2015年12月16日，山东省首条地铁线路——地铁3号线北段正式通车初期运营。

青岛地铁驶入快车道，几乎每年都有新线通车，从无到有，从线到网。

2016年1月8日，青岛市加快推进城市轨道交通建设动员会议提出，要把青岛地铁打造成“一号”民生工程、“龙头”先导工程、“骨干”基础工程。

2016年7月19日，《青岛市第三次交通出行调查报告》通过专家评审，专家认为总体上达到国内领先水平。

2016年12月18日，青岛地铁3号线全线通车仪式在地铁五四广场站举行。

2017年10月12日，青岛地铁服务品牌“畅达幸福”正式亮相。

2017年10月23日，青岛市第十六届人民政府第16次常务会议审议通过了《青岛市轨道交通保护区施工作业管理办法》。

2017年12月10日，青岛地铁2号线东段正式通车初期运营。

2017年12月26日，列车自主运行系统示范工程项目获得国家发展委批复。

2018年3月21日，青岛地铁集团成为业内第二家进行社会管理和公共服务综合标准化试点的企业。

2018年4月23日，蓝谷快线正式通车初期运营，青岛地铁日票同日发行。

2018年6月29日，青岛地铁APP及互联网票务功能正式上线。

2018年12月26日，西海岸快线正式通车初期运营，这是西海岸新区开通的首条地铁线路。

2019年6月28日，青岛地铁线网运营管理与指挥中心（MMCC）上线投用，青岛地铁跨入线网运营管理新阶段。

2019年10月26日，青岛市地铁2号线一期工程延长段开工建设。

2019年12月16日，地铁2号线一期西段正式通车初期运营。同日，青岛市地铁6号线一期工程开工建设。

2022年11月9日，青岛地铁在运营板块试点启动“班组建设及班组长成长关爱工程”。

2020年12月24日，青岛地铁1号线北段、8号线北段正式通车初期运营。

2021年8月19日，国家发展改革委批复青岛市轨道交通三期规划。

2021年12月30日，青岛地铁1号线南段正式通车初期运营，青岛市轨道交通第三期建设规划首批线路（地铁2号线二期、5号线、7号线）同日开工。

2022年5月5日，青岛地铁发布《建设世界一流地铁目标体系》（建设篇），吹响建设世界一流地铁号角。

2022年5月29日，青岛地铁发布《建设世界一流地铁目标体系》（运营篇）。

2022年7月2日，6号线二期、9号线一期开工。至此，青岛地铁三期规划线路全部开工。

2022年8月23日，青岛地铁在全国率先发布《绿色城轨发展实施方案》。

2022年10月27日，青岛地铁发布《一流城市投资建设运营商目标体系》（开发篇）。

2022年12月26日，青岛地铁4号线正式通车初期运营，同日，辽阳快速路（福州路-海尔路段）主线桥正式通车。

2023年10月26日，西海岸快线二期北段正式通车初期运营。

2024年4月26日，青岛地铁6号线一期正式通车初期运营。

2024年7月11日，青岛地铁举行保护区无人机智能化巡查启动仪式。

2024年11月27日，青岛市低空经济联盟成立大会举行，青岛地铁集团当选理事长单位。

2024年12月15日，青岛低空快线联航首飞成功。

2024年12月18日，青岛地铁2号线（一期调整段）正式通车初期运营。

2024年12月23日，青岛地铁集团作为行业内唯一参与编制的《新时代班组建设专业指南》团体标准正式发布。

2025年1月10日，全球首列碳纤维地铁列车“CETROVO1.0碳星快轨”在青岛地铁1号线上线。

2025年4月25日，我国城市轨道交通行业首个人工智能大模型在青发布。

2025年8月21日，青岛市人工智能场景联盟成立，青岛地铁集团当选理事长单位。

2025年12月12日，中国城市轨道交通协会低空交通分会成立，青岛地铁集团当选轮值会长单位。

10年间，青岛地铁以轨道为笔，擘画城市的骨架和肌理。站在新的历史节点上，青岛地铁将在新时代，奋力开启新征程。

原标题：服务为本，赋能生活！青岛地铁打造有温度的城市会客厅